En Carlinkit Factory queremos que quede satisfecho con cada una de sus compras. Si tiene alguna pregunta sobre una devolución, escríbanos a service@carlinkitfactory.com.
1Sus derechos según la legislación de consumo
Según el derecho de la Unión Europea y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted dispone de un derecho de desistimiento legal de 14 días y de una garantía legal de conformidad de 2 años. Si un artículo es defectuoso o no se corresponde con su descripción, puede solicitar su reparación, sustitución o reembolso. Esta política no limita en ningún caso estos derechos.
Se aplica únicamente a los pedidos realizados en es.carlinkitfactory.com. Los pedidos realizados en Amazon, eBay, AliExpress u otras plataformas deben gestionarse a través de dicha plataforma.
2Resumen
| Situación | Qué obtiene | Envío de devolución | Tarifa |
|---|---|---|---|
| Artículo dañado a la llegada o artículo incorrecto enviado | Sustitución o reembolso completo | A nuestro cargo | Ninguna |
| Defecto confirmado por nuestro equipo técnico en los 30 días siguientes a la entrega | Reparación, sustitución o reembolso completo | A nuestro cargo (etiqueta prepagada) | Ninguna |
| Defecto confirmado por nuestro equipo técnico después de 30 días (durante la garantía de 2 años) | Reparación o sustitución | Envío hacia nosotros a su cargo; reenvío a usted a nuestro cargo | Ninguna |
| Vehículo listado como compatible o confirmado por escrito, pero el producto no funciona tras la resolución de problemas | Reembolso completo o cambio | A nuestro cargo | Ninguna |
| El vehículo no cumple los requisitos de la ficha del producto (p. ej., el producto necesita CarPlay con cable pero su vehículo solo tiene CarPlay inalámbrico, o viceversa) | Se trata como un cambio de opinión | A su cargo | 19 % del precio del artículo (mín. 15 €) |
| Cambio de opinión / desistimiento legal (en los 30 días) | Reembolso o cambio | A su cargo | 19 % del precio del artículo (mín. 15 €) |
| Devuelto como defectuoso, pero sin defecto detectado | Se trata como un cambio de opinión | Se descuentan del reembolso | 19 %, salvo que hayamos solicitado la devolución para pruebas |
| Pedido cancelado antes del envío | Reembolso completo | No es necesario devolver nada | Ninguna |
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3Artículos defectuosos o dañados
Un artículo solo se considera defectuoso cuando nuestro equipo técnico ha confirmado el defecto. Por favor, no nos devuelva ningún artículo sin confirmación previa.
Avísenos
Envíenos por correo electrónico su número de pedido, una descripción del problema y fotos o un vídeo corto.
Resolución de problemas con nuestro equipo técnico
Nuestro equipo técnico le guiará en las comprobaciones necesarias, que pueden incluir una actualización del firmware. La confirmación de un defecto puede tardar aproximadamente una semana.
Devolución si es necesario
En los 30 días siguientes a la entrega, le enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución gratuita. Después de 30 días, el envío del artículo hacia nosotros corre a su cargo y nosotros nos hacemos cargo del reenvío a usted.
Defecto confirmado
Sin deducciones. Obtiene una reparación, sustitución o reembolso según lo indicado arriba.
Sin defecto detectado
Si nosotros solicitamos la devolución, solo se descuentan los gastos de envío de devolución. Si usted solicitó una etiqueta prepagada sin resolución de problemas ni pruebas (fotos o vídeo), se descuentan los gastos de envío de devolución y una tarifa de reposición del 19 % (mín. 15 €).
4Compatibilidad del vehículo
Cada ficha de producto indica los vehículos compatibles y si se necesita CarPlay / Android Auto de fábrica con cable o inalámbrico. Compruébelo antes de realizar su pedido.
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Para comprobar la compatibilidad, envíenos la marca, el modelo y el año de su vehículo, una foto del sistema multimedia y, si es posible, un vídeo de CarPlay / Android Auto de fábrica funcionando. Conserve nuestra respuesta por escrito.
La garantía no se aplica si su vehículo no cumple los requisitos de la ficha del producto y no está listado ni confirmado por nosotros. En ese caso, la devolución se trata como un cambio de opinión.
5Cambio de opinión (desistimiento)
Aceptamos devoluciones en los 30 días siguientes a la entrega si:
- el artículo se puede revender (sin arañazos, restos de adhesivo ni marcas de instalación);
- se incluyen todos los accesorios, manuales y extras, preferiblemente en el embalaje original;
- se le ha asignado un número RMA aprobado.
Se aplica una tarifa de reposición del 19 % del precio del artículo (mín. 15 €). Los gastos de envío de devolución corren a su cargo. Los gastos de envío originales, incluido el envío exprés, no se reembolsan.
6Garantía
Nuestros productos tienen una garantía de 2 años contra defectos a partir de la fecha de entrega, además de sus derechos legales. Cubre los defectos de materiales y de fabricación en condiciones de uso normal.
Quedan excluidos: daños físicos, daños por agua, instalación incorrecta, modificaciones y actualizaciones de firmware no oficiales.
Esta garantía la ofrece Carlinkit Factory. Para cualquier consulta, escríbanos a service@carlinkitfactory.com o llame al +86 199 2533 6694.
7Cómo devolver un artículo
Solicite un número RMA
Envíe un correo electrónico a service@carlinkitfactory.com con el asunto «Solicitud de devolución – [su número de pedido]» y el motivo de la devolución.
Reciba su dirección de devolución
Se la enviamos en 1-2 días hábiles. Utilice únicamente la dirección indicada en el correo del RMA.
Embale y envíe
Embale bien el artículo con todos sus accesorios, incluya una nota con su número RMA y su número de pedido, y envíelo en un plazo de 14 días con un servicio con seguimiento.
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8Reembolsos y cambios
Inspeccionamos las devoluciones en los 3 días hábiles siguientes a su recepción. Los reembolsos aprobados se abonan en un plazo de 7 días hábiles en su método de pago original, en euros (EUR).
Si desea un cambio, indíquelo en su solicitud de RMA. El nuevo artículo se envía tras la inspección, y la diferencia de precio se reembolsa o se cobra.
9Cancelaciones y paquetes perdidos
- Cancelación: puede cancelar su pedido de forma gratuita antes de que se envíe. Los pedidos ya enviados se rigen por la política de devoluciones.
- Paquete perdido: si el seguimiento no se ha actualizado en 10 días hábiles, o indica «entregado» pero usted no ha recibido el paquete, contáctenos. Si se confirma la pérdida, lo reponemos o le reembolsamos el importe completo.
Contacto
Última actualización: 27 de octubre de 2026